Refund policy

En Dicorima spark, nuestro mayor deseo es que tus celebraciones brillen y que estés 100% enamorada de los detalles que elegiste. Revisamos cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo, pero si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Queremos que tengas tiempo para revisar tu pedido. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha en la que recibiste tu paquete

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea procesada sin inconvenientes, los artículos deben cumplir con lo siguiente:

• Estar en su estado original, sin haber sido usados, armados o alterados.

• Conservar su empaque original intacto, con todas las etiquetas, manuales y accesorios.

• No pertenecer a la categoría de "Artículos no retornables"

  3. Artículos no retornables (Excepciones)

  Por la naturaleza de nuestras celebraciones y por higiene, los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución:

  • Souvenirs o artículos personalizados a medida.

  • Globos que hayan sido inflados o sacados de su empaque original.

  • Artículos en rebaja, liquidación o comprados con códigos de descuento promocionales (venta final).

  4. ¿Cómo solicitar una devolución?

  El proceso es muy sencillo:

  1. Envíanos un correo a ventas@dicorimagroup.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el artículo llegó dañado, por favor incluye fotografías claras del producto y de la caja exterior.

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviaremos las instrucciones y la guía de envío correspondiente.

  3. Empaca los artículos de forma segura para evitar que se dañen en el trayecto de regreso.

  Importante: Los costos de envío original no son reembolsables. En caso de una devolución por cambio de opinión, el costo de la guía de retorno correrá por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro (artículo incorrecto o dañado), nosotras cubriremos ese gasto.

  5. Reembolsos

  Una vez que recibamos tu paquete de regreso y comprobemos que todo está en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso.

  • El monto será devuelto a tu método de pago de preferencia previa coordinación vía el correo enviado a ventas@dicorimagroup.com

  • Recibirás un correo de confirmación y el dinero puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

  6. Artículos que llegaron dañados

  Sabemos que la logística puede ser impredecible. Si tu pedido sufrió daños durante el traslado, por favor repórtalo a nuestro correo electrónico dentro de las primeras 48 horas tras haberlo recibido, adjuntando fotografías. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo urgente o de procesar tu reembolso para que tu evento no se vea afectado.